Naslouchání
Naslouchání
Základem úspěšné komunikace mezi lidmi je schopnost vzájemně si naslouchat.
Naslouchat však neznamená jenom slyšet, znamená chápat a porozumět.
Psychologie rozlišuje PASIVNÍ a AKTIVNÍ naslouchání.
Pasivní naslouchání
- Znamená příjem informací.
- Neposkytuje mluvčímu zpětnou vazbu.
- Často nebývá spojeno s porozuměním.
- Posluchač je pasivní, není zřejmé, zda rozumí a chápe to, co slyší.
- Posluchač působí jako "vrba".
- Umožňuje mluvčímu abreakci a uspořádání vlastních myšlenek.
Aktivní naslouchání
- Při sociální komunikaci potřebuje nemocný "živého" aktivního posluchače.
- Aktivní naslouchání je charakterizováno slovy jako: vcítit se, soucítit, vytušit, rozpoznat, rozumět, pochopit.
- Mluvčímu je poskytována zpětná vazba.
Pravidla aktivního naslouchání
- Pozornost posluchače je zcela zaměřena na hovořícího.
- Posluchač je ochoten naslouchat a porozumět hlavně citovým prožitkům hovořícího.
- Posluchač udržuje zrakový kontakt s hovořícím.
- Zaujímá otevřený postoj, je nakloněn.
- Občasné pokývnutí hlavou jako vyjádření pozornosti a souhlasu.
- Vyjádření vyvolané emoce vhodnou mimikou.
- Občasné vyjádření souhlasu slovy: ano, chápu, rozumím...
- Kladení doplňujících otázek, které usměrňují hovor.